Politica de Privacidade

A OUVIA ("nos", "nosso" ou "Plataforma") e um marketplace que conecta usuarios a psicologos qualificados, utilizando inteligencia artificial para acolhimento inicial e matching automatico de profissionais.

Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei n. 13.709/2018).

Ao utilizar a Plataforma, voce concorda com as praticas descritas nesta politica.

O tratamento de dados pessoais na OUVIA se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Consentimento (Art. 7, I): Para o uso do chat com IA e coleta de dados sensiveis relacionados a saude mental
• Execucao de contrato (Art. 7, V): Para prestacao dos servicos de marketplace e agendamento
• Exercicio regular de direitos (Art. 7, VI): Para resolucao de disputas e defesa em processos
• Interesse legitimo (Art. 7, IX): Para melhorias no servico e prevencao de fraudes
• Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II): Para atender requisitos fiscais e regulatorios

Compartilhamos dados pessoais apenas com os seguintes parceiros, estritamente necessarios para operacao do servico:

• Supabase: Armazenamento de dados e autenticacao (servidores nos EUA, com criptografia em transito e repouso)
• Stripe: Processamento de pagamentos (certificado PCI DSS Level 1)
• Anthropic (Claude API): Processamento de mensagens do chat de IA (dados nao sao usados para treinamento de modelos)
• Vercel: Hospedagem da aplicacao web (CDN global)

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em transito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Senhas armazenadas com hash bcrypt
• Row-Level Security (RLS) no banco de dados — cada usuario acessa apenas seus proprios dados
• Tokens de autenticacao com expiracao automatica
• Acesso restrito a dados por principio de minimo privilegio
• Monitoramento de acessos e logs de auditoria

Como titular de dados, voce tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmacao: Saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: Obter copia dos dados que mantemos sobre voce
• Correcao: Solicitar correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao: Solicitar tratamento de dados desnecessarios ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a transferencia de seus dados para outro fornecedor
• Eliminacao: Solicitar a exclusao de dados tratados com base no consentimento
• Informacao sobre compartilhamento: Saber com quais entidades seus dados sao compartilhados
• Revogacao do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposicao: Opor-se ao tratamento quando realizado com base em outra base legal

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail dpo@ouvia.com. Responderemos em ate 15 dias uteis.

• Dados de conta sao mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Ao solicitar exclusao da conta, seus dados serao removidos em ate 30 dias (periodo de graca para recuperacao)
• Historico de transacoes financeiras e mantido por 5 anos conforme legislacao fiscal brasileira
• Logs de auditoria sao mantidos por 1 ano
• Dados anonimizados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatisticos

A OUVIA utiliza apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Autenticacao: Manter sua sessao ativa apos o login
• Preferencias: Armazenar configuracoes basicas (ex.: tema)
• Seguranca: Prevenir ataques CSRF e proteger formularios

Nao utilizamos cookies de analytics, publicidade ou rastreamento de terceiros.

Para questoes relacionadas a privacidade e protecao de dados:

• Encarregado (DPO): Equipe de Privacidade OUVIA
• E-mail: dpo@ouvia.com
• Prazo de resposta: Ate 15 dias uteis

Voce tambem pode registrar uma reclamacao junto a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alteracoes significativas, notificaremos voce por e-mail ou por aviso na plataforma.

A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina. Recomendamos que voce revise esta politica regularmente.